Refund policy

Reclamații

După plasarea comenzii în maxim două ore puteți suna și anula comanda.

Se recomandă contactarea telefonică a vânzătorului după expirarea celor două ore, pentru a verifica starea comenzii la momentul respectiv (această acțiune este necesară doar în cazul în care doriți anularea comenzii).

Orice reclamație trebuie să fie scrisă și îndreptată către Departamentul Relații Clienți, prin e-mail: office.beautyvibes@gmail.com, WhatsApp - 0774 638 147, ori formularul de contact pus la dispoziție pe site la secțiunea Contact.

Ce se întâmplă după depunerea unei reclamații?

1. Începe procesul de rezolvare:

  • înregistrați sesizarea dumneavoastră.

2. Investigăm și:

  • păstrăm confidențialitatea, în conformitate cu legislația;
  • tratăm fiecare sesizare cu integritate și respect;
  • investigăm problema temeinic și obiectiv;
  • luăm la cunoștință când facem o greșeală și implementăm rapid măsurile necesare remedierii acesteia.

3. Revenim cu răspuns:

  • care va conține rezultatul investigației, poziția oficială a companiei, motivarea acesteia, soluția potrivită și acțiunile care urmează să fie întreprinse;
  • în situația în care răspunsul va fi negativ, acesta va fi justificat.

Vă mulțumim și ne cerem scuze anticipat!